Planes que ponen la inteligencia al servicio de sus procesos

HEFLO aloja los datos en Amazon Web Services en centros de datos regionales. Sus datos de proceso (los modelos, formularios, documentos y adjuntos con los que trabajan sus equipos, más la base de datos que los almacena) se conservan en su región: AWS Irlanda (eu-west-1) para la Unión Europea y São Paulo para América Latina. El aislamiento va más allá de la base de datos. Los servicios de aplicación, datos e informes se despliegan de forma independiente en cada región, de modo que la ejecución de los procesos se produce donde residen los datos y no se enruta a un punto central. Las copias de seguridad siguen la misma regla: los puntos de recuperación de la UE se copian a Fráncfort y permanecen dentro de la UE. Un conjunto definido de servicios de apoyo (cuenta e inicio de sesión, envío de correos, indexación de búsqueda, funciones de IA y telemetría) se ejecuta desde otras regiones de AWS, por lo que una cantidad limitada de datos se procesa fuera de su región, bajo cláusulas contractuales tipo. La pregunta sobre transferencias, más abajo, ofrece el panorama completo.

HEFLO opera bajo un acuerdo de nivel de servicio contractual superior al 99 % de disponibilidad. La plataforma funciona sobre una arquitectura con múltiples zonas de disponibilidad y conmutación por error automática, de modo que un fallo puntual no interrumpe el servicio. La disponibilidad en tiempo real se publica en la página de estado pública heflo.statuspage.io.

Sí. HEFLO respalda el cumplimiento del RGPD mediante la residencia de datos en la UE, un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) conforme al artículo 28, cláusulas contractuales tipo para cualquier transferencia, un Delegado de Protección de Datos designado (dpo@corp.heflo.com), un registro de actividades de tratamiento y el soporte del derecho de supresión. Estos mecanismos permiten que sus equipos jurídicos y su DPO documenten cómo se tratan y protegen los datos personales.

Sí, todo cliente puede. Además de las copias de seguridad del propio HEFLO, puede habilitar un flujo continuo de datos que consolida sus datos de Aurora y DynamoDB en una base de datos relacional (MySQL) dedicada a su entorno. Úsela para crear su propio BI e informes, consérvela como una copia de seguridad independiente o pida que HEFLO envíe un export diario directamente a su propio bucket de Amazon S3, usando su propia clave de API: una copia MySQL completa y lista para importar de sus datos de proceso llega, cada día, a una infraestructura que usted controla. La réplica está cifrada y no es accesible públicamente y, en el caso de los clientes europeos, permanece en la UE, conforme a la residencia de datos. Es la respuesta directa a la dependencia del proveedor: sus datos nunca quedan atrapados dentro de HEFLO.

HEFLO está preparando su SGSI en alineación con la norma ISO/IEC 27001. El sistema de gestión ya rige el cifrado, el control de acceso, el alojamiento, la resiliencia y la respuesta ante incidentes utilizando el marco ISO/IEC 27001 como modelo de referencia. HEFLO no reivindica una certificación formal en este momento, y esta página se actualizará si dicho estado cambia.