7 Exemplos de Balanced Scorecard e sua Aplicação em Processos de Negócio
Procurando exemplos práticos de balanced scorecard que você pode realmente usar?
Neste guia, você encontrará 7 modelos de balanced scorecard do mundo real com objetivos, KPIs e iniciativas em diferentes indústrias.
Você pode copiar esses exemplos e adaptá-los à sua organização para construir um sistema completo de desempenho estratégico.
Role para baixo para explorar cada exemplo.
Exemplos de Balanced Scorecard (Lista Rápida)
- Scorecard de empresa de terceirização
- Scorecard de empresa de mineração
- Scorecard de serviços financeiros
- Scorecard de saúde
- Scorecard de manufatura
- Scorecard de empresa de TI
- Scorecard de varejo
7 Exemplos de Balanced Scorecard
O processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard em uma empresa envolve várias etapas, que resumimos aqui:
- Estabelecer uma visão clara do futuro
- Definir os objetivos estratégicos
- Determinar os fatores críticos de sucesso
- Escolher indicadores para medir e monitorar o desempenho
- Definir metas, planos de ação e iniciativas
Todos os 5 passos para cada uma das 4 perspectivas. Assim, abaixo estão exemplos de objetivos, metas, indicadores e iniciativas de Balanced Scorecard para diferentes indústrias. Esses exemplos ilustram como o framework BSC pode ser adaptado para atender às necessidades específicas de vários setores.
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Outsourcing
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Aumentar a Receita | Alcançar um crescimento de receita de 15% ao ano | Taxa de crescimento anual da receita | Expandir a oferta de serviços e entrar em novos mercados |
| Perspectiva do Cliente | Aumentar a Satisfação do Cliente | Alcançar uma pontuação de satisfação do cliente de 90% | Pesquisas de satisfação do cliente | Implementar um sistema de feedback do cliente |
| Perspectiva de Processo Interno | Melhorar a Eficiência do Processo | Reduzir o tempo de ciclo do processo em 20% | Tempo de ciclo do processo | Iniciar um projeto de redesenho de processo de negócio. |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Aumentar as Habilidades dos Empregados | Fornecer 40 horas de treinamento por empregado anualmente | Horas de treinamento por empregado | Desenvolver um programa de treinamento abrangente |
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Mineração
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Reduzir Custos Operacionais | Diminuir os custos em 10% ao ano | Percentual de redução de custos | Implementar tecnologias de economia de custos |
| Perspectiva do Cliente | Melhorar a Qualidade do Produto | Alcançar uma classificação de qualidade do produto de 95% | Classificação de qualidade do produto | Melhorar os processos de controle de qualidade |
| Perspectiva de Processo Interno | Otimizar Processos de Extração | Aumentar a eficiência de extração em 15% | Taxa de eficiência de extração | Adotar tecnologias de mineração avançadas |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Fomentar a Inovação | Gerar 5 novas ideias inovadoras anualmente | Número de ideias inovadoras | Estabelecer um laboratório de inovação |
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Serviços Financeiros
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Aumentar as Margens de Lucro | Alcançar uma margem de lucro de 20% | Percentual de margem de lucro | Otimizar estratégias de investimento |
| Perspectiva do Cliente | Melhorar os Relacionamentos com Clientes | Alcançar uma taxa de retenção de clientes de 95% | Taxa de retenção de clientes | Implementar um sistema de gestão de relacionamento com clientes |
| Perspectiva de Processo Interno | Racionalizar Processos Financeiros | Reduzir o tempo de processamento de transações em 30% | Tempo de processamento de transações | Iniciar um projeto de otimização de processo de negócio. |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Desenvolver Expertise Financeira | Fornecer 50 horas de treinamento financeiro por empregado anualmente | Horas de treinamento por empregado | Lançar um programa de treinamento financeiro |
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Saúde
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Melhorar a Saúde Financeira | Alcançar um aumento de 10% na renda líquida | Taxa de crescimento da renda líquida | Otimizar processos de faturamento e codificação |
| Perspectiva do Cliente | Aumentar a Satisfação do Paciente | Alcançar uma pontuação de satisfação do paciente de 95% | Pesquisas de satisfação do paciente | Implementar sistemas de feedback do paciente |
| Perspectiva de Processo Interno | Melhorar Resultados Clínicos | Reduzir as taxas de readmissão hospitalar em 15% | Taxas de readmissão | Adotar práticas clínicas baseadas em evidências |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Aumentar a Competência da Equipe | Fornecer 50 horas de treinamento por membro da equipe anualmente | Horas de treinamento por membro da equipe | Desenvolver um programa de treinamento abrangente |
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Manufatura
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Aumentar a Lucratividade | Alcançar uma margem de lucro de 15% | Percentual de margem de lucro | Otimizar processos de produção |
| Perspectiva do Cliente | Melhorar a Lealdade do Cliente | Alcançar uma pontuação de lealdade do cliente de 90% | Pontuação de lealdade do cliente | Implementar um programa de lealdade do cliente |
| Perspectiva de Processo Interno | Melhorar a Eficiência da Produção | Reduzir o tempo de ciclo de produção em 25% | Tempo de ciclo de produção | Adotar técnicas de manufatura enxuta |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Desenvolver Habilidades da Força de Trabalho | Fornecer 40 horas de treinamento por empregado anualmente | Horas de treinamento por empregado | Estabelecer um programa de desenvolvimento de habilidades |
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Tecnologia
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Aumentar a Receita de Novos Produtos | Gerar 30% da receita de novos produtos | Receita de novos produtos | Investir em P&D para desenvolvimento de novos produtos |
| Perspectiva do Cliente | Aumentar a Participação de Mercado | Alcançar uma participação de mercado de 25% | Percentual de participação de mercado | Expandir esforços de marketing e vendas |
| Perspectiva de Processo Interno | Melhorar o Ciclo de Desenvolvimento de Produtos | Reduzir o tempo de desenvolvimento de produtos em 20% | Tempo de ciclo de desenvolvimento de produtos | Implementar metodologias de desenvolvimento ágil |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Promover o Aprendizado Contínuo | Fornecer 60 horas de desenvolvimento profissional por empregado anualmente | Horas de desenvolvimento profissional por empregado | Estabelecer um programa de aprendizado contínuo |
Exemplo de Balanced Scorecard em uma Empresa de Varejo
| Perspectiva | Objetivo | Metas | Indicador | Iniciativa |
|---|---|---|---|---|
| Perspectiva Financeira | Aumentar a Receita de Vendas | Alcançar um aumento de 20% na receita de vendas | Taxa de crescimento da receita de vendas | Expandir linhas de produtos e alcance de mercado |
| Perspectiva do Cliente | Melhorar a Experiência do Cliente | Alcançar uma pontuação de satisfação do cliente de 90% | Pesquisas de satisfação do cliente | Implementar um programa de melhoria da experiência do cliente |
| Perspectiva de Processo Interno | Otimizar a Gestão de Inventário | Reduzir os custos de manutenção de inventário em 15% | Custo de manutenção de inventário | Adotar sistemas avançados de gestão de inventário |
| Perspectiva de Aprendizado e Crescimento | Aumentar o Engajamento dos Empregados | Alcançar uma pontuação de engajamento dos empregados de 85% | Pesquisas de engajamento dos empregados | Implementar iniciativas de engajamento dos empregados |
Os exemplos de Balanced Scorecards apresentados são totalmente hipotéticos e bastante esquemáticos. Normalmente, eles podem conter mais iniciativas para cada objetivo, bem como mais metas. O importante é entender o conceito e como usá-lo corretamente no seu negócio específico.
O que é o Balanced Scorecard? (Conceito e Contexto)
Agora que você viu exemplos práticos de balanced scorecard, vale a pena entender o conceito por trás deste amplamente utilizado framework de gestão estratégica.
O Balanced Scorecard foi introduzido por Robert S. Kaplan e David Norton em um artigo da Harvard Business Review de 1992, "The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance".
Na época, os sistemas tradicionais de medição de desempenho estavam se tornando obsoletos, focando quase exclusivamente em resultados financeiros. Kaplan e Norton propuseram uma abordagem mais ampla que conecta estratégia com resultados mensuráveis.
O Balanced Scorecard expande a avaliação de desempenho em quatro perspectivas principais:
Perspectiva Financeira:
Para ter sucesso financeiro, como os acionistas devem nos ver?
Uma resposta exemplo poderia ser: aumentar a receita e aumentar a lucratividade. Como medir isso? Através das demonstrações financeiras.
Perspectiva do Cliente:
Para alcançar nossa visão, como nossos clientes devem nos ver?
Resposta exemplo: precisamos mostrar ao mercado que nossos produtos têm qualidade superior em comparação com a concorrência.
Como medir isso? Através de pesquisas de satisfação do cliente.
Perspectiva dos Processos Internos:
Para satisfazer nossos clientes, em quais processos de negócio precisamos alcançar excelência?
Resposta exemplo: devemos alcançar excelência no controle de qualidade e inovação.
Como medir isso? Pela análise estatística dos relatórios de atendimento ao consumidor, redes sociais e sites de avaliação como "Yelp".
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
Para alcançar nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Resposta exemplo: devemos sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar através da intensificação do treinamento e qualificação dos empregados.
Como medir isso? Verificando o número de horas gastas em treinamento e o número de certificados alcançados por empregados em cursos terceirizados.
Ao combinar essas perspectivas, as organizações podem traduzir a estratégia em objetivos acionáveis, KPIs e iniciativas.
Outro elemento importante é o uso de mapas estratégicos, que ajudam a visualizar como diferentes objetivos estão conectados e como contribuem para o sucesso geral do negócio.
Como Kaplan e Norton explicam:
"A comunicação do Balanced Scorecard acontece através de uma estrutura lógica, permitindo que os gestores alinhem recursos e alcancem objetivos estratégicos. Mais do que uma ferramenta de medição, é um tradutor de estratégia."
Isso é exatamente o que você viu nos exemplos acima: uma maneira estruturada de transformar estratégia em execução.
Se você deseja um entendimento mais profundo do Balanced Scorecard, o livro original de Robert S. Kaplan e David Norton ainda é um dos recursos mais recomendados.
Em The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, os autores explicam como as organizações podem transformar objetivos estratégicos em resultados mensuráveis usando KPIs, iniciativas e mapas estratégicos.
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